近日，延安大學咸陽醫(yī)院兒科的診室里，來了一位滿臉愁容的母親。13歲的過敏性紫癜患兒朵朵（化名）出院僅十天，母女倆的關系卻陷入了“靜音模式”——媽媽的苦口婆心成了“耳邊風”，孩子的叛逆反抗化作了“冷暴力”。一場圍繞“忌口清單”的拉鋸戰(zhàn)，讓親子間的溫情逐漸降溫。而兒科護理團隊用敘事護理的溫暖力量，為這個家庭重新解碼溝通密碼，讓青春期的疼痛，在傾聽與陪伴中慢慢消解。
精準洞察靜默背后的親子僵局
“護士，我真的沒辦法了！”朵朵媽媽王女士（化名）一進診室，就緊緊拉住護士的手，聲音里滿是焦慮與無助。五天前，朵朵因過敏性紫癜在延安大學咸陽醫(yī)院兒科接受規(guī)范治療，各項指標恢復正常后順利出院。出院時，醫(yī)生反復叮囑，過敏性紫癜恢復期需嚴格忌口，辛辣刺激、油炸食品都要遠離。
可讓王女士沒想到的是，回家后的朵朵像變了個人，不僅對忌口要求置若罔聞，還吵著鬧著要吃麻辣燙、炸雞，母女倆為此天天爭吵，曾經親密的關系降到了冰點。
作為全職媽媽，王女士的生活重心全在朵朵身上。孩子生病后，她更是繃緊了神經，飲食起居面面俱到，恨不得把所有風險都隔絕在外。但她沒意識到，13歲的朵朵正處在青春期，自我意識悄然覺醒，渴望被尊重、被理解，而媽媽“密不透風”的管控，在她眼里成了束縛自由的“枷鎖”。一個滿心擔憂，一個滿心抵觸，親子溝通的“頻道”徹底錯位，家庭氛圍也變得壓抑起來。
專業(yè)解碼傾聽是打開心門的鑰匙
“全職帶娃本就不容易，孩子生病后你更是操碎了心，現在還要面對孩子的叛逆，這種委屈和焦慮，我特別能理解?！笨粗跖糠杭t的眼眶，護士輕輕拍了拍她的肩膀，柔聲安慰道。護士沒有急于給出建議，而是選擇先做一個耐心的傾聽者。在接下來的時間里，護士全程專注傾聽，任由王女士將心里的煩悶與委屈盡情傾訴。待她情緒漸漸平復，護士才輕聲問道：“朵朵平時在家有沒有特別愛吃的家常菜呀？她有沒有跟你說過，為什么這么執(zhí)著于吃外賣呢？”
在王女士的講述中，護理團隊慢慢理清了這場親子矛盾的核心：王女士的嚴格管控，源于對孩子病情復發(fā)的深切擔憂，卻忽略了青春期孩子的心理需求；而朵朵把“忌口”當成了媽媽的“強權”，用反抗來爭取自主，并未真正理解飲食控制對康復的重要性。
找到癥結所在，一場針對性的“溝通修復計劃”也隨之展開。
溫情搭橋讓親子對話重新“上線”
“13歲的孩子自我意識很強，她們更愿意被平等對待，而不是被命令。”護士耐心地向王女士解釋青春期孩子的心理特點，同時結合科室臨床中遇到的類似案例，再次強調過敏性紫癜患者出院后飲食忌口的必要性，既緩解了她的焦慮，也讓她明白科學管控的重要性。
與此同時，護理團隊還為她量身定制了一套親子溝通“小妙招”：多傾聽孩子的想法，少一些說教指責；多關注孩子的情緒變化，及時肯定她的優(yōu)點；遇到問題時，以朋友的姿態(tài)和孩子平等溝通。不僅如此，護士還結合醫(yī)院兒科的健康科普資源，為她推薦了權威的兒科護理和青春期育兒科普賬號，讓她能學習更科學的育兒方法?！拔覀兏淖儾涣撕⒆拥某砷L階段，但可以調整自己的心態(tài)和溝通方式呀?！币环?，讓王女士緊鎖的眉頭慢慢舒展，她握著護士的手，眼眶濕潤地連聲道謝。
無聲回響親子關系重歸“滿格”溫情
出院兩周后的隨訪電話里，王女士的聲音里滿是笑意：“護士，太謝謝你了！現在朵朵愿意主動跟我聊學校里的事，也愿意吃我做的飯了，再也不吵著要吃外賣了！”電話這頭，護士也露出了欣慰的笑容。這場因敘事護理而起的“溝通修復”，不僅讓朵朵的康復之路少了阻礙，更讓一個家庭重拾了往日的溫情。
此次兒科的敘事護理實踐，正是延安大學咸陽醫(yī)院踐行“醫(yī)院領導要把職工的利益放在第一位，全院職工要把患者的需求放在第一位”服務宗旨的生動縮影。兒科診室里的溫暖故事，亦是醫(yī)院各科室深耕人文醫(yī)療的一個縮影。在延安大學咸陽醫(yī)院，我們始終堅信，醫(yī)療從來不止于疾病的診療，更關乎心靈的慰藉與生活的守護。從兒科病房里化解親子隔閡的溫情相助，到全院各科室對患者身心需求的全方位照護，這份“以人為本”的堅守，早已融入每一個診療細節(jié)之中。而這份力量的背后，是全院醫(yī)護工作者們日復一日的堅守與付出——他們既是守護生命的白衣戰(zhàn)士，也是傳遞溫暖的暖心使者，用專業(yè)的醫(yī)術撫平身體的傷痛，用溫柔的關懷慰藉心靈的不安，用細致的服務搭建起醫(yī)患之間信任的橋梁。
未來，延安大學咸陽醫(yī)院將繼續(xù)秉持“大醫(yī)精誠，仁愛中國”的核心文化，將兒科敘事護理的成功經驗延伸至全院各科室，以人文醫(yī)療為帆，載著理解與尊重穿越醫(yī)患之間的壁壘，用專業(yè)筑牢健康防線，用溫情澆灌生命希望。我們愿做每一位患者與家庭的“暖心后盾”，讓每一次傾聽都化作春風，吹散疾病帶來的陰霾；讓每一回陪伴都點亮星光，指引康復前行的坦途。向著“建設百年名院、打造醫(yī)界豐碑”的愿景篤定前行，讓愛與溫暖，在醫(yī)院的每一個角落、在每一個患者的生命旅程里，脈脈流淌，生生不息。
審核：楊敏
編輯：宣傳部 成淑平
校對：宣傳部 李釗
