一封感謝信道出了醫(yī)護的真情與溫度，延安大學咸陽醫(yī)院導醫(yī)的貼心陪伴，讓醫(yī)患之間多一份信任與感動。
一紙感謝信 承載濃濃醫(yī)患情
一紙素箋載溫情，字里行間皆是暖。近日，延安大學咸陽醫(yī)院收到了一封格外真摯的感謝信，信中字字句句飽含著渭城區(qū)78歲姚奶奶的感激之情。
這份溫暖的源頭，是醫(yī)院門診部導醫(yī)袁倩倩一次發(fā)自內(nèi)心的貼心相助，更是醫(yī)院“全院職工要把患者的需求放在第一位”文化理念的生動踐行。
全程暖心陪同 半小時解憂紓困
暖心的故事發(fā)生在2025年12月30日。當天，姚奶奶獨自來到醫(yī)院，想購買治療高血壓和心臟病的藥物。年事已高的她走進門診大廳后，便坐在長椅上休息。這一幕，被心細的導醫(yī)護士袁倩倩敏銳捕捉。她立刻主動上前，彎下腰用親切溫和的語氣詢問老人的需求。得知姚奶奶的來意后，袁倩倩沒有絲毫遲疑，當即開啟了全程陪同服務。
從協(xié)助老人開具處方，到引導繳費，再到取藥后仔細核對藥品名稱與劑量，每一個環(huán)節(jié)都細致入微、有條不紊。原本可能讓老人手足無措的購藥流程，在她的貼心幫扶下，短短半小時便順利完成，“從開處方，取藥不到半個小時，我就拿到了需要的藥”。
感謝信里樸實無華的話語，既是對袁倩倩個人優(yōu)質(zhì)服務的高度認可，更是對延安大學咸陽醫(yī)院服務溫度的生動詮釋。
理念深植于心 細節(jié)彰顯擔當
一直以來，延安大學咸陽醫(yī)院始終將“醫(yī)院領導要把職工的利益放在第一位，全院職工要把患者的需求放在第一位”的核心文化理念，深植于每一位醫(yī)護人員的心中。
這不僅是鐫刻在墻上的鄭重承諾，更是融入日常工作的行動指南。正是因為醫(yī)院把職工的冷暖安危、切身利益放在心上，為職工搭建成長平臺、解決后顧之憂，才讓每一位職工都擁有了為患者傾心付出的底氣與動力。
正是因為全院職工將患者需求置頂，把患者當親人，才讓一次次暖心的幫扶、一幕幕感人的瞬間，在醫(yī)院的各個角落不斷上演。
從門診部導醫(yī)主動幫扶老年患者，到臨床科室醫(yī)護人員精心診療、悉心護理；從優(yōu)化就醫(yī)流程減少患者奔波，到推出便民舉措提升就醫(yī)體驗......延安大學咸陽醫(yī)院的醫(yī)護工作者們，正用一點一滴的行動，將溫暖與關愛融入服務的每一個細節(jié)，為患者筑起一道堅實而溫暖的健康防線，讓醫(yī)患之間的信任之橋越筑越寬，持續(xù)改進服務質(zhì)量。
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審核：巨濤
編輯：宣傳部 成淑平
校對：宣傳部 李釗
