為進一步貫徹落實《延安大學(xué)咸陽醫(yī)院進一步改善護理服務(wù)行動實施方案》，深化“以患者為中心”的服務(wù)理念，切實提升醫(yī)護人員的共情能力與主動服務(wù)意識，2025年9月25日，骨科三病區(qū)在護士長李敏的精心組織下，成功開展了本年度 “假如我是一名患者”角色互換體驗活動。本次活動特別融入了臨床教學(xué)環(huán)節(jié)，邀請科室規(guī)培醫(yī)生、護士及實習(xí)護士共同參與，通過“體驗-反思-分享”的模式，將共情教育與臨床帶教有機結(jié)合?；顒右潦?，科主任李鵬強調(diào)，“要通過親身體驗增強對患者處境的理解，優(yōu)化服務(wù)細節(jié)，讓患者'少一點麻煩，多一點方便'”，為活動奠定了務(wù)實、共情的基調(diào)。
本次活動中，醫(yī)護人員通過沉浸式體驗肩關(guān)節(jié)外展支具佩戴、膝關(guān)節(jié)固定支具使用、下肢牽引、軸位翻身、扶拐行走等常見臨床場景，深入感知患者在治療與康復(fù)中的實際困難。護士長李敏全程指導(dǎo)并參與，引導(dǎo)大家從操作細節(jié)、心理需求、人文關(guān)懷等多角度反思服務(wù)流程，力求將“感同身受”轉(zhuǎn)化為具體行動。
體驗場景優(yōu)化與護理改進舉措
1.下肢牽引患者體驗
問題發(fā)現(xiàn)：牽引導(dǎo)致肢體禁錮感強烈，患者活動受限易生焦慮。
改進措施：制定個性化日程表（如分時段安排音樂、閱讀），指導(dǎo)使用牽引架拉手、R型墊等輔助工具；鼓勵患者積極進行股四頭肌收縮運動及踝泵運動等康復(fù)功能鍛煉，預(yù)防并發(fā)癥。
2.肩關(guān)節(jié)外展支具佩戴體驗
問題發(fā)現(xiàn)：支具抱枕壓迫上腹部導(dǎo)致憋悶，患肢懸空感明顯，腋下及腰部悶熱不適。
改進措施：在腋下加墊吸汗毛巾，患肢下方放置軟枕以緩解懸空；定期調(diào)整支具松緊度，并指導(dǎo)患者局部皮膚護理。
3.膝關(guān)節(jié)固定支具使用體驗
問題發(fā)現(xiàn)：佩戴過程中易碰撞患肢加重疼痛，襯墊悶厚影響舒適度。
改進措施：規(guī)范操作流程，強調(diào)雙手托舉支具避免觸碰患處；將襯墊更換為透氣純棉材質(zhì)，并增加佩戴前宣教內(nèi)容。
4.扶拐上下階梯體驗
問題發(fā)現(xiàn)：患肢疼痛僵硬導(dǎo)致心理依賴性強，步態(tài)不穩(wěn)存在安全隱患。
改進措施：強化“上時健側(cè)先上，下時患肢先下，拐杖緊隨患肢！”口訣培訓(xùn)，增加陪護人員保護技巧演練。
5.軸位翻身體驗
問題發(fā)現(xiàn)：患者因恐懼疼痛而全身緊張，被動翻身加劇失控感。
改進措施：翻身前明確溝通痛點，指導(dǎo)患者配合頭肩臀腿整體移動；翻身后立即用軟枕支撐背部和膝間，提升安全感。
臨床教學(xué)融合：在體驗中培養(yǎng)共情能力
本次活動特別注重教學(xué)價值，規(guī)培醫(yī)生、護士及實習(xí)護士在帶教老師指導(dǎo)下完整參與各項體驗環(huán)節(jié)。通過“做中學(xué)、感中悟”的方式，年輕醫(yī)護不僅掌握了臨床操作要點，更深刻理解了患者就醫(yī)過程中的心理需求與實際困難。帶教老師現(xiàn)場講解每個場景的護理重點與溝通技巧，將人文關(guān)懷理念融入臨床教學(xué)全過程，實現(xiàn)了技術(shù)培訓(xùn)與共情教育的雙提升。
醫(yī)護感言：共情驅(qū)動服務(wù)升級
活動結(jié)束后，醫(yī)護人員紛紛分享體驗感悟，一致認(rèn)為此類活動對提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量具有重要意義：
護士張曉蕾和劉爽表示：“這次活動讓我們真正站在了患者的角度思考問題。以往我們可能更多地關(guān)注治療本身，而忽視了患者的心理感受。通過親身體驗，我深刻理解到患者在面對疾病時的無助和焦慮。今后在工作中，我會更加注重與患者的溝通，積極主動地提供幫助，用共情之心服務(wù)每一位患者。 ”
楊鎖平副主任醫(yī)師感慨道：“成為患者，更懂患者。這次體驗讓我重新審視醫(yī)患關(guān)系，只有真正理解患者的不易，才能提供更有溫度的醫(yī)療。作為醫(yī)生，我們不僅要治療疾病，更要療愈心靈。”規(guī)培醫(yī)生馮淇星、魏思源分享道：“這是一次極具價值的臨床教學(xué)活動，讓我對患者需求有了全新的認(rèn)識。感謝主任和護士長提供這次難得的機會，這樣的體驗式教學(xué)比單純的理論學(xué)習(xí)更加深刻，對我今后的行醫(yī)生涯將產(chǎn)生深遠影響。 ”
規(guī)培護士王錦蕊說：“作為剛進入臨床的護士，這次活動讓我深刻體會到護理工作不僅是技術(shù)活，更是良心活。今后我會把今天的感悟轉(zhuǎn)化為行動，真正做一名有溫度的護士?！?
活動成效與長期價值
通過本次體驗，骨科三病區(qū)形成以下共識：
1.細節(jié)優(yōu)化：針對支具佩戴、牽引護理等環(huán)節(jié)制定標(biāo)準(zhǔn)化操作清單，減少患者不適感。
2.溝通強化：推行“五聲服務(wù)”（迎聲、問聲、謝聲、歉聲、送聲），提升護患信任度。
3.文化構(gòu)建：將“角色互換體驗活動”作為科室年度常規(guī)活動制度化開展，使其成為傳承“以患者為中心”服務(wù)文化的重要載體，并通過“體驗-反饋-改進”閉環(huán)機制實現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)提升。
骨科三病區(qū)以角色互換為鏡，照見服務(wù)短板，亦映照醫(yī)者初心。正如護士長李敏所言：“當(dāng)我們躺上病床，才能讀懂患者眼中的期待；當(dāng)我們拄起雙拐，方能衡量關(guān)懷應(yīng)有的溫度?！?科室將持續(xù)以共情為引擎，推動醫(yī)療從“標(biāo)準(zhǔn)化”向“人性化”深化，真正實現(xiàn)“骨”子里的共情。
