——心血管病院召開病人隨訪問題討論會
為進一步促進醫(yī)患關(guān)系和諧，提高病人滿意度， 8月23日下午3時，在黨文婷總護士長的組織和安排下，心血管病院召開了以“如何做一名讓患者滿意的護士”為主題的討論會，參會人員為心血管系統(tǒng)各病區(qū)護士長及護理骨干，會議就患者隨訪、護士優(yōu)質(zhì)服務(wù)等問題進行深入討論。
會上，黨文婷總護士長首先向大家通報了醫(yī)院患者隨訪在護士優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面所存在的問題，并向大家說明了此次討論交流的目的和意義。參加討論會的各位護士長、骨干護士以問題為導(dǎo)向，結(jié)合工作實際暢所欲言，詳細(xì)討論了在預(yù)防和減少醫(yī)患糾紛過程中存在的問題和困難，并從如何轉(zhuǎn)變服務(wù)理念、提高護理服務(wù)水平等方面提出了各自的意見和建議。心三科護士長及心一科護士長從科室換液體流程及責(zé)任護士積極性調(diào)動方面，闡明了規(guī)范工作流程和加強責(zé)任心的重要性；心八科護士長提出了坦誠與慎言相結(jié)合，以尊重、體貼、關(guān)懷的文明用語調(diào)節(jié)病人情緒，做到“請”字當(dāng)先，“謝”不離口；CCU護士長指出護士要掌握說話的技巧與能力，重視溝通細(xì)節(jié)，包括聲音、語氣、節(jié)奏、面部表情、身體姿勢和輕微動作。魏微護士提到微笑面對，加強交流，將最美麗的笑容，最關(guān)愛的眼神，最體貼的語言留給患者，學(xué)會克制和忍耐，不將個人情緒帶到工作中。整場討論會在丁玲護士動情的講述中推向高潮，她深情的說道：“如果我們自己是病人，渴望得到的不就是來自醫(yī)護人員的真誠和認(rèn)真服務(wù)嗎？誰不渴望得到關(guān)心和照顧呢？道出了換位思考和促進醫(yī)患和諧關(guān)系的真諦！
最后，黨文婷總護士長總結(jié)道：“病人滿意”這四個字看似簡單，但要完全達到這個標(biāo)準(zhǔn)，的確是件不容易的事，在患者住院的過程中，護士與他的接觸是最為密切的。良好的服務(wù)態(tài)度，專業(yè)的理論知識，精湛的技術(shù)操作，嫻熟的溝通技巧，在這幾方面共同發(fā)力，不僅能使病人感到溫暖，增加戰(zhàn)勝疾病的信心和力量，同時也可以體現(xiàn)一個護理團隊的優(yōu)秀品質(zhì)和力量。
會議就護士更換液體不及時、護士說話語氣生硬問題形成改進方案供各科、病區(qū)使用。
CCU 段秋燕 魏冬潤
