匠心兼程，服務(wù)立行。自我院開展服務(wù)品牌建設(shè)年活動以來，延安大學(xué)咸陽醫(yī)院中醫(yī)科全體護士在護士長董朝妮的帶領(lǐng)下始終秉承“患者至上，救死扶傷”的服務(wù)宗旨，思想上高度重視、行動上積極落實、能力上持續(xù)提升，旨在堅持患者優(yōu)先，急患者之所急、愈患者之身心，使患者獲得更加滿意、優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)。
11月24日早晨，患者田大爺獨自一人來中醫(yī)科就診。就診過程中不慎將新買的一部智能手機丟失，田大爺感到非常傷心。得知這一消息后，董朝妮護士長在安撫患者情緒的同時，立即組織護士幫助共同尋找，辦公護士李倩和實習(xí)護士張樂給田大爺?shù)氖謾C反復(fù)撥打電話，提示無法接通，并陪同田大爺折返于經(jīng)過的地方尋找手機，幾經(jīng)波折卻仍無音訊。經(jīng)過一番詢問得知，手機是田大爺前幾天糧食賣了剛剛新買的，意味著田大爺一年來的辛勤勞作隨著手機的丟失也付之東流。
了解了田大爺買手機的經(jīng)過，看著田大爺沮喪的神情，在場護士的心里更是五味雜陳。實習(xí)護士張樂午休時，再次撥打田大爺?shù)碾娫?，期待好消息的到來，然而事與愿違。晚上回家后依舊沒有放棄，在屢次打電話未果后發(fā)送了短信留言，功夫不負有心人，次日短信得到回復(fù)并同意送還手機，實習(xí)護士張樂早早便來到醫(yī)院，將這個好消息告訴了田大爺。田大爺激動地說：“你們醫(yī)院不僅看病看的好，服務(wù)更是好，我都沒想到你們會幫我找回手機，你們這些娃娃都是好人呀！”田大爺激動地拿出兩百塊錢表示感謝，護士婉言謝絕，表示選擇我們醫(yī)院就是對我們的信任，我們會竭盡所能幫助每一位患者。
服務(wù)患者無止境，樂于助人暖人心。幫助患者找回手機是一件很小的事情，尊老愛老，樂于助人的精神需要我們每一位醫(yī)護人員用實踐來傳承。中醫(yī)科全體醫(yī)護人員始終秉承“以人為本，救死扶傷，患者至上”的服務(wù)理念，持續(xù)為患者提供更優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)！為建設(shè)一支“患者信賴、員工幸福、區(qū)域一流”的護理團隊而努力奮斗！
供稿：中醫(yī)科 李倩 實習(xí)生 張樂
供圖：中醫(yī)科 方丹
審核：楊敏
編輯：宣傳部 陳蕾
校對：宣傳部 蔣楠
